Wartung und Störungsbehebung komplexer Telekommunikations-netzwerke benötigen neben gut ausgebildeten und erfahrenen Mitarbeitern, eine eingespielte Einsatzsteuerung rund um die Uhr und an allen Tagen (24 x 7) sowie ein ausgebautes Netz an Servicestützpunkten.

Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge von der Störungs-annahme bis zur Behebung mit einem elektronischen Trouble Ticket System "SUSY" zur permanenten Überprüfung und Verbesserung der Service-Qualität und eine Kostenoptimierte Ersatzteillager-Verwaltung und Disposition sind weitere Voraussetzungen, um zugesagte Vorort-Reaktionszeiten innerhalb definierter Zeiten einhalten zu können.